Цели проекта

Клиент пришёл с нестандартным запросом: нужен был подрядчик именно на МАКС - новую площадку, где на тот момент почти никто не работал. Другие студии отказывались из-за отсутствия опыта. Мы взялись.

Чат-бот в МАКС для фитнес-центра и SPA - подарки, которые возвращают клиентов Цели проекта
Какие цели преследовали:
  1. Запустить бота в МАКС. Освоить платформу, которую конкуренты игнорировали, и дать клиенту рабочий инструмент.
  2. Собирать контакты. Получать номера телефонов потенциальных клиентов через простой и понятный сценарий.
  3. Возвращать "молчунов". Не терять тех, кто начал диалог, но не оставил номер.
  4. Дать РОПу контроль. Обеспечить руководителя отдела продаж инструментом для контроля менеджеров и работы с базой контактов без ручного сбора.
Подход к реализации

Как это работает:

Бот был написан за 3 дня - от брифа до запуска. Мы не стали усложнять сценарий, а сфокусировались на конверсии.

Шаг 1. Подарок как точка входа. 

После старта бот предлагает выбрать подарок (например, «клубную карту» или «гостевой визит»). Это мягко вовлекает пользователя в диалог без давления.

Шаг 2. Запрос телефона. 

После выбора подарка бот просит оставить номер, чтобы забронировать подарок. Просто, понятно, без лишних полей.

Шаг 3. Умные напоминания. 

Если клиент не отправил номер сразу - бот напомнит через час. Если проигнорировал и это - напомнит через день. Это помогает вернуть тех, кто отвлёкся или забыл.

Шаг 4. Мгновенная передача контакта. 

Как только клиент отправляет номер - он сразу приходит на почту, и менеджеры берут его в работу без задержек.

Шаг 5. Еженедельный отчёт РОПу. 

Раз в неделю руководителю отдела продаж автоматически уходит сводный список всех контактов за период. Это нужно для контроля менеджеров (чтобы никого не забыли) и для дальнейшей работы с базой без сбора контактов по одиночным письмам.

Чат-бот в МАКС для фитнес-центра и SPA - подарки, которые возвращают клиентов Подход к реализации
Полученные результаты

После запуска бота мы зафиксировали следующую динамику:

  • Сбор контактов вырос на 34% по сравнению с ручным сбором через форму на сайте - сценарий с подарком оказался понятнее и привлекательнее.
  • Напоминания вернули 21% "молчунов" - каждый пятый, кто не оставил номер сразу, сделал это после первого или второго напоминания.
  • Скорость реакции на лид - менее 5 минут. Контакт приходит на почту мгновенно, менеджер начинает работу сразу.
  • РОП экономит до 3 часов в неделю - сводный отчёт приходит автоматически, не нужно вручную собирать контакты из переписки.
Чат-бот в МАКС для фитнес-центра и SPA - подарки, которые возвращают клиентов Полученные результаты
Ни один конкурент не предлагал МАКС - мы стали первым подрядчиком в регионе, кто запустил бота на этой платформе, что дало клиенту преимущество на старте.